■『歯科医院経営』２００６年８月号

　私は常に｢もっと向上しなくては｣という考え方で変化していきたいと思っているので、どんどん新しい仕事が入ってくるのです。
　その度に、今、自分のしている仕事は本当に自分にしかできない仕事だろうか、と再確認するのです。

　そしてスタッフにこの仕事を任せるとすれば、自分は何をサポートすれば可能になるだろうかと考え、どんどんスタッフに任せる仕事が増えてくるのです。
　そうして自分は、真に自分にしかできないと信じる仕事にだけ、時間と知恵を使いたいのです。

　その時には、自分にしかできないと思っていた仕事が、何ヵ月後、何年後かには、工夫次第でスタッフにもできる仕事に変わっているから不思議なものです。
　そうやってクリニックも自分も進化していくのです。

　院長が掃除をする30分と院内のシステム作りをする30分では、クリニックの発展には雲泥の差が生じるのです。
　院長には、１日で仕事のできる時間は限られていますので、する仕事に関しては、常にこれは自分でしかすることができない仕事か、スタッフに任せることはできないかということを、厳しい目で自分に対してチェックしていかなくてはならないのです。

コンサルタントを選ぶ目を養う

　これからの歯科医院は、規制緩和により、本当の意味での自由競争に、突入することになるでしょう。今までは、歯科医院で倒産することはまずなかったので、院長は診療だけに、集中しておけばよかったのですが、これからは経営的な面で、勉強の必要性が、年々増えていきます。

　個人で細々とやっている歯科医院は、一般的な中小企業と同じような立場になってくると、考えられれば分かりやすいでしょう。
　なるべく経費を抑える為に、院長自らが色んなことをしていかなくてはいけません。診療以外にも、税務、営業、広報などを、１人で全てをカバーしていかなくてはいけなくなってきます。

　しかし、人間には得手不得手がありますので、営業や集客について苦手でも、治療技術は優れているような、職人気質の歯科医も少なくないと思います。
　そういう人たちは、自分は診療に専念して、営業的なことの多くは、専門のコンサルタントに任せる場合も増えてくるでしょう。

　その際、経営コンサルタントなどを選ぶ目がある人とない人とでは、経営的に、かなりの差がつくことでしょう。
　今後は、自分は得意な事に集中して、苦手な事は人に任せるタイプの医院と、全ての事を自分でやっていく医院に分かれてくると思います。

忙しすぎると気持ちに余裕がなくなってくる

　保険治療がメインのクリニックでは、どうしても忙しいので、かなりドタバタ働いている感じが強いでしょう。
　院長としては、できるだけ少人数で人件費を抑えたいので、ギリギリの人数で目一杯働いて欲しいのが本音でしょう。

　しかし、あまりに忙し過ぎますと、スタッフの方も心に余裕が持てなくなって、ミスが出たり、患者さんへの対応も冷たいものになりがちなのです。

　どれくらい忙しくなったら、スタッフの対応が不十分なものになってしまうかは、個人差はあるでしょうが、スタッフの気持ちがギスギスしてきていると感じる日にちが多いようでしたら、スタッフを増やすか、仕事の量を減らす工夫をしていかないといけないと思います。

　あまり余裕がありすぎて、だらけてしまうのは困りものですが、忙し過ぎて患者さんへの対応がおざなりになるようですと、いくら人件費を節約しても、決してクリニックの発展の為には、プラスにならないと思うので、１日も早くスタッフを補充する努力をするべきでしょう。